База знаний, найм менеджеров, аудит AmoCRM, управление командой, контроль воронки, обучение и дожим сделок — под ответственностью одного руководителя продаж.
Цель — создать систему, которая не зависит от одного сильного менеджера и позволяет управлять продажами через процессы, стандарты, AmoCRM и цифры.
Без отдельной оплаты за создание Базы знаний, аудит CRM и запуск подбора менеджеров.
Создадим индивидуальную обучающую платформу: продукт, стандарты продаж, скрипты, возражения, конкуренты, работа в AmoCRM, инструкции, видео и тестирование.
Проверим воронки, этапы, поля, задачи, автоматизации, потерянные сделки, причины отказов, качество ведения базы и точки, где сейчас теряются клиенты.
Сформируем профиль кандидата, подготовим вакансию, проведём первичный отбор и интервью, оценим навыки, обучаемость и соответствие системе продаж DARBTUR.
Зафиксируем скорость реакции, количество касаний, правила ведения AmoCRM, стандарты обработки обращений, критерии качественной сделки и причины отказов.
Сформируем месячный план, недельную декомпозицию, показатели менеджеров, план по каналам и необходимый объём воронки для выполнения цели.
Начнём управлять командой, проводить планёрки, контролировать CRM, сделки, задачи, качество коммуникации и первые показатели конверсии.
Новый менеджер не будет получать знания «из разговоров с коллегами». Все стандарты продаж фиксируются внутри собственной платформы DARBTUR.
Ежедневные планёрки, постановка задач, контроль активности, индивидуальная работа, контроль выполнения плана.
Новые сделки, сделки без задач, просрочки, зависшие клиенты, причины отказов, скорость реакции и качество ведения CRM.
Прослушивание звонков, анализ диалогов, разбор проигранных сделок и корректировка работы менеджеров.
Анализируем, на каком этапе теряются клиенты, и корректируем скрипты, предложения, касания и аргументацию.
Оцениваем текущий состав, заменяем слабых сотрудников, запускаем дополнительный поиск, участвуем в собеседованиях и вводим новых менеджеров в работу.
Разбор кейсов, звонков, переписки, работа с возражениями, тренировки по скриптам и регулярные аттестации.
План / факт, конверсия по этапам, средний чек, причины отказов, показатели менеджеров и прогноз продаж.
Анализируем, какие источники дают продажи, где много нецелевых обращений и какие каналы необходимо усиливать.
Для зависших сделок разрабатываются отдельные сценарии повторных касаний, корректируются сообщения, меняется аргументация и определяется новый повод для контакта.
По крупным и сложным сделкам РОП подключается к переговорам лично — как второй уровень продаж.
Задача — не просто обработать обращение, а довести клиента до понятного решения.
Изучаем продукт, команду, AmoCRM, воронку, текущие продажи и слабые места.
Создаём Базу знаний, регламенты, KPI, стандарты и структуру управления.
Подбираем, обучаем и вводим менеджеров в работу по единому стандарту.
Планируем, контролируем, обучаем, дожимаем сделки и улучшаем конверсию.