Работа с возражениями представляет собой довольно четкий алгоритм, включающий в себя 4 этапа: присоединение, уточнение, аргументация, закрепление:П —
присоединение — присоединиться к возражению, не значит согласиться с клиентом. Мы признаем факт существования ситуации, поскольку объективно она возможна.
У —
уточнение — при правильной реализации этого этапа вы уже можете справиться с возражением. Задавайте клиенту уточняющие вопросы, попробуйте сделать возражение более конкретным. Уточняя, вы вникаете в тонкости соображений клиента, то есть, по сути, начинаете лучше ориентироваться в его потребностях. При уточнении, из ложного, может возникнуть истинное возражение. При уточнении, клиент может почувствовать в вас профессионала и изменить свое отношение к вам.
А —
аргументация — аргументация собственной позиции, по решению данной ситуации должна быть позитивной. Факты, которые вы приводите, должны быть достоверными и проверенными.
З —
закрепление — если вопросов не осталось, клиент говорит, да вопросов нет, то мы призываем его к простому и понятному действию, немедленно исполнимому.
Сейчас нет времени:П: Понимаю, что, возможно, звоню в неудобное время.
У: Могу перезвонить вам сегодня через пару часов или завтра в это же время?
Свой тренер и свое обучение:П: Отлично, что над обучением своего персонала у вас работает команда специалистов.
У: ИО ЛПР, в каком году ваши специалисты обновляли полученные знания? Как вы отслеживаете результаты продаж после обучения?
А: Мы рекомендуем регулярно обновлять знания менеджеров. Изменения в сфере продаж происходят постоянно, например, появляются новые техники продаж. Обучение у нас позволит не только актуализировать знания, но и получить документ, подтверждающий текущий уровень образования. Также на наших курсах вы можете разобрать с экспертами трудные кейсы из своей практики. Ежемесячно выходит один новый тренинг или лекция по продажам.
З: Давайте вышлю вам презентацию курса?
Нет времени на обучение:П: Да, время очень ценный ресурс. Часто его не хватает на решение важных задач. Однако невозможно получить знания, не потратив на это времени.
У: Подскажите, в какие сроки необходимо обучиться?
А: Доступ к курсу открывается на один год. Этим вы сразу закроете потребность в обучении новых сотрудников и повышению квалификации уже опытных менеджеров. В программу обучения входят:
1. Доступ на курс в любое удобное время;
2. Видео-уроки к каждому разделу от эксперта в области продаж и развития бизнеса, общественного деятеля - Кашириной Ольги Александровны;
3. Домашние и практические задания для закрепления изученного материала;
4. Тестирование в каждом разделе для проверки самого себя;
5. База знаний о современных инструментах и технологиях в продажах;
6. Тренинги: по продажам, личному росту, мотивации и т.д. – каждый месяц;
7. Возможность создания обучения под ваш продукт;
8. Возможность взять материал по продукту и сформировать обучающую площадку;
9. Обновление по материалам в течении года пользования, благодаря которому вы сможете постоянно самосовершенствоваться и получать новые знания. Стоимость курса 39700 рублей. Есть возможность доработки курса под вашу специфику, там другая стоимость.
З: ИО, насколько вам важно обучить сотрудников?
Сколько стоит?П: Мы обязательно обсудим стоимость курсов. Сейчас хочется определить насколько полезны они будут для вас и вашей компании.
У: ИО ЛПР, что еще, кроме цены, для вас важно в обучении?
Если отвечает, что только цена: Почему вопрос цены стоит так остро?
А: Доступ к курсу открывается на один год. Этим вы сразу закроете потребность в обучении новых сотрудников и повышению квалификации уже опытных менеджеров. В программу обучения входят:
1. Доступ на курс в любое удобное время;
2. Видео-уроки к каждому разделу от эксперта в области продаж и развития бизнеса, общественного деятеля - Кашириной Ольги Александровны;
3. Домашние и практические задания для закрепления изученного материала;
4. Тестирование в каждом разделе для проверки самого себя;
5. База знаний о современных инструментах и технологиях в продажах;
6. Тренинги: по продажам, личному росту, мотивации и т.д. – каждый месяц;
7. Возможность создания обучения под ваш продукт;
8. Возможность взять материал по продукту и сформировать обучающую площадку;
9. Обновление по материалам в течении года пользования, благодаря которому вы сможете постоянно самосовершенствоваться и получать новые знания. Стоимость курса 39700 рублей. Есть возможность доработки курса под вашу специфику, там другая стоимость.
З: Удобно уделить сейчас 10 минут, чтобы посмотреть курс? Или я могу выслать вам один из уроков для ознакомления.
Ничего не нужно, у нас все настроено и менеджеры с опытомП: ИО, очень хорошо
У: ИО ЛПР, а кто новых сотрудников обучает?
Если отвечает, Что другие менеджеры или РОП : ИО, этот сотрудник отрывается от текущих своих задач?
А: ИО, наш курс разработан для индивидуального обучения, доступ выдается на год. Купив курс один раз, вы закроете задачу по обучению и адаптации новых сотрудников, а так же для повышения квалификации уже имеющихся сотрудников. В программу обучения входит:
- Доступ на курс в любое удобное время;
- Видео-уроки к каждому разделу от эксперта в области продаж и развития бизнеса, общественного деятеля - Кашириной Ольги Александровны;
- Домашние и практические задания для закрепления изученного материала;
- Тестирование в каждом разделе для проверки самого себя;
- База знаний о современных инструментах и технологиях в продажах;
- Тренинги: по продажам, личному росту, мотивации и т.д. – каждый месяц;
- Возможность создания обучения под ваш продукт;
- Возможность взять материал по продукту и сформировать обучающую площадку;
- Обновление по материалам в течении года пользования, благодаря которому вы сможете постоянно самосовершенствоваться и получать новые знания.
З: Удобно уделить сейчас 10 минут, чтобы посмотреть курс? Или я могу выслать вам один из уроков для ознакомления.