Контроль работы отдела продаж.
Урок 1. Время просмотра 45 минут
Урок 39.
Контроль работы отдела продаж.
14 минут
В этой лекции мы рассмотрим, почему контроль работы отдела продаж является важным для руководителя продаж, какие ключевые стандарты существуют, какие виды контроля существуют, как организовать контроль и какие шаги следует предпринять. Также мы приведем примеры контроля работы отдела продаж.

Важность контроля работы отдела продаж:

Контроль работы отдела продаж является важной задачей для руководителя продаж. Он позволяет оценить эффективность работы отдела, выявить проблемы и недостатки, а также принять меры для их устранения. Контроль помогает улучшить производительность и результаты отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и достичь поставленных целей.

Ключевые стандарты контроля работы отдела продаж:

1. Определение показателей: Руководитель отдела продаж должен определить ключевые показатели эффективности работы отдела, которые позволят оценить его производительность и результаты. Контролируйте следующие показатели: нормы работы по холодным звонкам, объем продаж, конверсию, средний чек, количество новых клиентов и уровень удовлетворенности клиентов.

2. Установление целей: Руководитель продаж должен установить цели для отдела продаж на основе ключевых показателей. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-подход).

3. Сравнение результатов: Руководитель продаж должен сравнивать фактические результаты работы отдела с установленными целями и анализировать расхождения. Это позволяет выявить проблемные области и принять меры для их устранения.

Виды контроля работы отдела продаж:

1. Контроль результатов: Это контроль фактических результатов работы отдела продаж по сравнению с установленными целями. Руководитель продаж анализирует объем продаж, конверсию, средний чек и другие показатели, чтобы оценить эффективность работы отдела.

2. Контроль процессов: Это контроль хода выполнения рабочих процессов в отделе продаж. Руководитель продаж анализирует, какие шаги и действия выполняются в рамках продажного процесса, и определяет, есть ли необходимость внести изменения или улучшения.

3. Контроль коммуникации: Это контроль коммуникации между отделом продаж и другими отделами компании, а также с клиентами. Руководитель продаж анализирует качество коммуникации, своевременность обмена информацией и уровень удовлетворенности клиентов.

Примеры контроля работы отдела продаж:

1. Контроль результатов: Руководитель продаж может контролировать объем продаж, сравнивая его с установленной целью. Если объем продаж ниже цели, он может провести анализ причин и принять меры для улучшения, например, обучение сотрудников по техникам продаж или разработка новой маркетинговой стратегии.

2. Контроль процессов: Руководитель продаж может контролировать выполнение рабочих процессов в отделе продаж. Например, он может проверять, что каждый сотрудник выполняет необходимые шаги в рамках продажного процесса и следует установленным процедурам. Если выявляются отклонения, руководитель может провести тренинги или внести изменения в процессы.

3. Контроль коммуникации: Руководитель продаж может контролировать качество коммуникации между отделом продаж и другими отделами компании, а также с клиентами. Например, он может проверять, что информация передается своевременно и точно, и что клиенты получают необходимую поддержку. Если выявляются проблемы, руководитель может провести обучение или улучшить системы коммуникации.

Контроль работы отдела продаж является важным для руководителя продаж и позволяет оценить эффективность работы отдела, выявить проблемы и принять меры для их устранения. Ключевые стандарты контроля работы отдела продаж включают определение показателей, установление целей и сравнение результатов. Виды контроля работы отдела продаж включают контроль результатов, контроль процессов и контроль коммуникации. Организация контроля работы отдела продаж включает определение показателей, установление целей, сбор данных, анализ результатов и принятие мер. Примеры контроля работы отдела продаж включают контроль объема продаж, выполнение рабочих процессов и качество коммуникации.