Этап 1: Введение и установление контактаЦель: Быстро представить себя и вызвать интерес к разговору.
Приветствие и представление:
- "Добрый день, [Имя клиента]. Меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Платинумсофт]."
Выяснение удобного времени:
- "Удобно ли вам сейчас говорить? У меня есть несколько минут, чтобы обсудить, как мы можем помочь вам повысить эффективность отдела продаж."
Краткое объяснение цели звонка:
- "Мы помогаем компаниям, таким как ваша, систематизировать и автоматизировать процессы обучения менеджеров по продажам, что значительно сокращает время адаптации новых сотрудников и повышает общую производительность отдела."
Зацепка для продолжения разговора:
- "Могу ли я задать вам пару вопросов, чтобы понять, насколько наши решения могут быть полезны для вашей компании?"
Этап 2: Выявление потребностейЦель: Понять текущие проблемы и потребности клиента.
Вопросы для выявления потребностей:
- "Как сейчас у вас организован процесс обучения новых менеджеров по продажам?"
- "Сколько времени уходит на адаптацию нового сотрудника до начала продуктивной работы?"
- "Есть ли у вас система для регулярного повышения квалификации ваших менеджеров?"
Подтверждение потребностей:
- "Значит, я правильно понимаю, что у вас есть потребность в ускорении процесса обучения и повышении эффективности работы вашего отдела продаж?"
Предложение решения:
- "Наши клиенты отмечают, что использование нашей обучающей платформы позволило им сократить время адаптации новых сотрудников на 50% и значительно улучшить результаты отдела продаж."
Этап 3: Презентация решенияЦель: Представить продукт и его преимущества.
Краткое описание продукта:
- "Наша платформа предлагает индивидуальную обучающую систему, адаптированную под конкретные нужды вашей компании. Она включает в себя единую базу знаний, тесты для проверки знаний, регулярные тренинги и техническую поддержку."
Преимущества продукта:
- "Все материалы собраны в одном месте, что позволяет вашим сотрудникам быстро находить нужную информацию, не отвлекая коллег. Платформа обеспечивает быструю адаптацию новых сотрудников и постоянное развитие текущих."
Социальное доказательство:
- "Мы уже помогли множеству компаний, таких как [Имя компании-клиента], сократить время на обучение и значительно повысить эффективность работы их отделов продаж."
Этап 4: Обработка возраженийЦель: Справиться с возражениями и подвести к дальнейшим действиям.
Активное слушание:
- "Я понимаю ваши опасения. Могу ли я уточнить, что именно вызывает у вас сомнения?"
Примеры возражений и ответы:
- Возражение: "Это может быть слишком дорого для нас."
- Ответ: "Я понимаю ваше беспокойство. Однако, наши клиенты отмечают, что инвестиции в обучение окупаются за счет увеличения продаж и сокращения времени адаптации новых сотрудников. Могу ли я рассказать о наших тарифных планах подробнее?"
- Возражение: "У нас уже есть своя система обучения."
- Ответ: "Отлично, что у вас уже есть система. Наше решение может дополнять и улучшать существующую систему, обеспечивая более структурированный и эффективный подход. Могу ли я показать вам, как это работает на примере?"
Подведение итогов:
- "Я предлагаю организовать демонстрацию нашей платформы, чтобы вы могли лично убедиться в её эффективности. Когда вам будет удобно встретиться?"
Этап 5: Закрытие сделки и назначение встречиЦель: Назначить встречу или демонстрацию продукта.
Подведение к действию:
- "Я вижу, что наша платформа может быть действительно полезной для вашей компании. Давайте назначим время для демонстрации, чтобы я мог показать вам все её возможности."
Выбор времени:
- "Как насчет следующей недели? Когда вам будет удобно встретиться – во вторник или четверг в первой половине дня?"
Подтверждение и благодарность:
- "Отлично, я записал встречу на [дата и время]. Благодарю за ваше время и внимание, [Имя клиента]. До встречи!"