Урок 1. Время просмотра 45 минут

Урок 5.
Клиентская база. Типы клиентов (B2C, B2B, B2G)

11 минут

Иметь хорошее понимание своих клиентов является ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Каждый клиент уникален, и у него свои потребности, предпочтения и ожидания. Поэтому важно разбить клиентскую базу на различные типы, чтобы лучше понять их и предложить наиболее подходящие решения. В этой лекции мы рассмотрим три основных типа клиентов: B2C, B2B и B2G, и выясним, какие особенности их отличают, а также какой подход к ним следует выбирать.

B2C клиенты (бизнес клиенты) - это тип клиентов, которые являются конечными пользователями потребительских товаров или услуг. Они покупают товары или услуги для своего личного пользования или для удовлетворения своих потребностей. Например: частные лица, семьи, продукты питания одежда.

B2B клиенты (бизнес компании) - это тип клиентов, которые представляют другие компании или организации. Они покупают товары или услуги для использования в своем бизнесе, или для перепродажи. Например: производственные компании, розничные сети, рестораны. офисы и т.д., Компании, которые покупают услуги маркетинга, сырье, оборудование и т.д.

B2G клиенты (бизнес правительство) - это тип клиентов, которые представляют государственные органы или учреждения. Они покупают товары или услуги для использования государственных проектов или для выполнения своих обязательств. Например: правительственные агентства, министерства, муниципалитеты и т.д. Организации, которые покупают строительные услуги, технику, информационные системы и тд.

Каждый тип клиента имеют свои особенности и требуют разного подхода в продажах и обслуживания. Понимание потребностей и целей каждого типа клиентов, поможет бизнесу эффективно работать с ним и достигать успеха.

Способы ведения продаж клиентам могут варьироваться в зависимости от типа клиента:

1. B2C (бизнес-клиенты):

• Реклама и маркетинг через социальные сети, интернет-магазины и традиционные каналы продаж.
• Предоставление дополнительных услуг и скидок для привлечения клиентов.
• Персонализация продуктов или услуг для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.
• Качественное обслуживание клиентов и решение их проблем или жалоб.

2. B2B (бизнес-компании):

• Установление долгосрочных партнерских отношений и стратегических сотрудничеств.
• Проведение переговоров и составление контрактов на поставку товаров или услуг.
• Предоставление технической поддержки и консультаций по использованию продуктов или услуг.
• Разработка индивидуальных решений и адаптация продуктов под нужды компаний-клиентов.

3. B2G (бизнес-правительство):

• Участие в государственных тендерах и аукционах на поставку товаров или услуг.
• Сотрудничество с посредниками или специализированными компаниями, которые имеют опыт работы с государственными клиентами.
• Соблюдение законодательства и требований, установленных государственными органами.
• Предоставление отчетности и документации, необходимой для работы с государственными клиентами.

Важно помнить, что каждый клиент уникален, и подход к продажам должен быть индивидуальным и адаптированным под его потребности и требования.

Клиентская база – это один из самых ценных активов любого бизнеса. Независимо от того, какой тип клиентов вы обслуживаете, качественная клиентская база является основой успешных продаж и развития компании. В этой статье мы рассмотрим, откуда можно брать клиентские базы в зависимости от типов клиентов и какие источники являются наиболее качественными.
Если перед вами стоит задача по поиску клиентов, напишите портрет своего потенциального клиента:
Ответьте на вопросы:

1. Какие проблемы решают клиенты, приобретая ваш продукт? Кто покупает: если клиент (относится к категории B2B, чем занимается, ОКВЭД, отрасль, город и т.д), если В2С (возраст, пол, предпочтения и т.д), если В2G (какая организация?).
2. Что случится, если клиент не купит ваш продукт?
3. Другие вопросы: Например: кто принимает решение о покупке, сколько человек работает, какие лицензии должны быть и т.д).

Где искать клиентов?

1. Потребители (B2C)
Если бизнес ориентирован на потребителей, то одним из наиболее эффективных способов получения клиентской базы является привлечение новых клиентов через различные маркетинговые каналы:

• Реклама и маркетинговые акции: рекламные кампании, скидки, акции и другие маркетинговые инструменты для привлечения новых клиентов;
• Социальные сети: социальные сети для продвижения бренда и привлечения новых клиентов;
• Веб-сайт и блог: сайт Компании со всей информацией о предоставляемых товаров и услуг, блог со статьями об особенностях продаваемых продуктов;
• Партнерство: партнерские отношения с другими компаниями, которые могут рекомендовать вас своим клиентам.

2. Бизнес-клиенты (B2B)
Если бизнес ориентирован на бизнес-клиентов, то качественная клиентская база может быть получена из следующих источников:

• Выставки и конференции: активное участие в выставках и конференциях, связанных с вашей отраслью, поможет вам установить контакты с потенциальными клиентами;
• Прямые продажи с помощью сервиса для подбора клиентской базы Контур.Компас;
• 2ГИС;
• Госзаказы: на портале госзакупок выбирайте клиентов - поставщиков, по поиску поставляемых товаров или услуг. Там будет список с актуальными контактами;
• Рефералы: попросите своих существующих клиентов рекомендовать вас своим партнерам и знакомым;
• Исследование рынка: проведите исследование рынка, чтобы определить потенциальные клиенты и нацелиться на них.

3. Государственные организации
Если бизнес ориентирован на государственные организации, то клиентская база может быть получена из следующих источников:

• Государственные базы данных: государственные базы данных для поиска и контакта с государственными клиентами;
• Прямые продажи с помощью сервиса для подбора клиентской базы Контур.Компас;
• Региональные порталы закупок: многие региональные органы власти имеют свои порталы закупок, на которых можно найти информацию о предстоящих закупках и контактных данных государственных организаций;
• Участие в тендерах: активное участие в тендерах, проводимых государственными организациями.

Независимо от типа клиентов, качественная клиентская база требует постоянного обновления и поддержки. Важно помнить, что лучшим источником клиентской базы является удовлетворенный клиент. Постоянно работайте над улучшением качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов, чтобы они рекомендовали вас другим и стали постоянными клиентами.