Папка должна быть с файлами (прозрачные вкладыши для листов). В ней должны быть следующие материалы:
1. Скрипт первого звонка/ Скрипт для входящей заявки/ Скрипт для обратной связи.
2. Вопросы по модели СПИН, о них мы рассказали тут.
3. Выгоды для клиента.
4. Характеристики товара/ услуги.
5. Прайс.
6. Ответы на возражения.
7. Сравнения с конкурентами.
8. Хорошие примеры(что это такое и как применять, смотрите в статье "Хорошие примеры").
9. Мотивационный каст.
Это стандартный минимум одного из важных инструментов продаж. Такая папка всегда должна обновляться, быть у каждого сотрудника. Имея ее, трудно будет забыть важную фразу в нужный момент. Если менеджер по каким-либо причинам останется работать дома, имея телефон, мобильную версию CRM и папку, он будет совершать и принимать звонки идеально.