CRM для Праздничного агентства.

Было: заявки падали в соц.сети и поступали на личный номер руководителя. Он передавал их в работу менеджеру, либо звонил сам.
Стало:

• рассказали о способах привлечения клиентов, поток заявок увеличился через две недели;
• все заявки с сайта, соц.сетей, телефонии и мессенджеров падают сразу в CRM систему;
• менеджер получает задачу и работает в карточке клиента. Тут же есть вся история работы есть в ленте событий с датой и временем;
• все ответственные за мероприятие сотрудники видят информацию по организации на закрепленных этапах. Переписка по организации ведется в карточке клиента;
• клиент получает автоматическое уведомление о брони, времени и даты праздника;
• клиент перемещается по воронке продаж согласно статусу заявки, теперь удобно смотреть график мероприятий и планировать работу всех организаторов, аниматоров и ведущих;
• после мероприятия клиенту автоматически отправляется сообщение об оценки качества и предлагается перейти на Яндекс.карты для отзыва;
• руководитель наблюдает за всем бизнес-процессом и получил больше возможности для аналитики и оптимизации рекламы, так как теперь четко видно откуда клиентов приходит больше всего;
• клиенты сегментируются по полу, возрасту,  заказу - для автоматических рассылок об акциях, поздравлений с праздниками;
• если клиент приводит клиента, идет начисление баллов, которые списываются при заказе на следующее мероприятие. Таким клиентам автоматически направляется карта лояльности, и сообщения о начислении/списании баллов.

Работа с клиентом, заказавшим праздник продолжается и после завершения заказа. CRM автоматически создает заявку и ставит задачу менеджеру на мероприятие за несколько месяцев до следующей даты например, дня рождения.