Не кнопочный бот, а цифровой сотрудник: отвечает на текстовые обращения, консультирует, квалифицирует клиента, работает с возражениями, фиксирует информацию в AmoCRM и передаёт диалог человеку, когда это необходимо.
Не отдельный чат-бот, а управляемый элемент процесса: клиент, AmoCRM, менеджер и следующий шаг.
Разница не только в качестве ответа. AI-менеджер понимает свободный текст, использует знания компании, учитывает контекст и может выполнять действия внутри процесса продаж.
Он берёт на себя стандартизируемую часть текстовой коммуникации и передаёт человеку те ситуации, где нужен менеджер.
Реагирует на входящий текстовый запрос 24/7, без ожидания начала рабочего дня.
Использует знания компании, отвечает на вопросы о продукте, услугах и условиях.
Задаёт необходимые вопросы и собирает данные, которые нужны для следующего шага.
Отвечает в рамках утверждённых материалов, правил и заданной логики работы.
Создаёт и обновляет сделки, заполняет поля, меняет этапы и ставит задачи.
Когда требуется человек, менеджер получает уже собранный контекст и продолжает работу.
Задача AI — не вести бесконечную переписку, а помочь клиенту и выполнить следующий полезный шаг внутри продаж.
AI не запускается одним переключателем. Чтобы цифровой сотрудник работал корректно, ему нужны понятная задача, знания, ограничения и проверенный сценарий.
Определяем, какие обращения должен обрабатывать AI и где его работа заканчивается.
Продукт, услуги, условия, ответы, ограничения и необходимые материалы.
Уточнения, квалификация, действия, передача человеку и работа с AmoCRM.
AmoCRM, текстовые каналы и необходимые действия внутри процесса продаж.
Проверяем ответы, ограничения, действия и передачу менеджеру до рабочего запуска.
Стоимость зависит от сценариев, объёма знаний, подключённых каналов, действий внутри AmoCRM и индивидуальной логики компании.
Разовая работа по созданию и запуску решения под процессы компании.
Абонентская плата начинается со второго месяца. Точная стоимость зависит от конфигурации проекта.
Проверяем, как AI ведёт диалог, использует знания, выполняет действия и передаёт клиента человеку.
Можно сразу коротко описать, какие обращения должен обрабатывать AI и используете ли вы AmoCRM.
AI-менеджер работает в подключённых текстовых каналах и помогает не терять обращения, даже когда сотрудники заняты или рабочий день уже закончился.
Конкретный набор каналов зависит от интеграций, которые используются в вашей системе продаж.
Для бизнеса важно не просто получить красивый ответ клиенту. Нужно определить, что AI знает, какие действия ему разрешены и в какой момент он обязан передать ситуацию человеку.
Продукты, услуги, условия, ответы на вопросы, инструкции и утверждённые материалы.
Что можно уточнять, когда предложить следующий шаг и какие данные необходимо получить.
Работа со сделкой, полями, этапами, задачами и другими настроенными действиями внутри AmoCRM.
Для сложного вопроса, нестандартной ситуации или этапа, где требуется участие менеджера.
Тестируем ответы, сценарии, ограничения, CRM-действия и передачу менеджеру.
Мы не предлагаем AI только потому, что это новая технология. Сначала смотрим, какую конкретную задачу он должен решить в вашем процессе продаж.
Логика AI-менеджера проектируется под конкретную задачу компании, а не под универсальный шаблон переписки.
Ответ на первичный запрос, уточнение потребности, квалификация и передача подготовленного клиента менеджеру.
Ответы на вопросы, уточнение услуги, сбор необходимых данных и подготовка следующего шага.
Быстрый первый ответ на входящий лид, сбор контекста и фиксация информации в CRM.
Если стандартного сценария недостаточно, проектируем отдельную логику под ваш продукт, роли и действия.
Задача AI — не заменить человека любой ценой. Он берёт на себя повторяемую часть процесса, собирает контекст и передаёт клиента менеджеру, когда требуется экспертность, переговоры или решение нестандартной ситуации.
Ответил, уточнил потребность, собрал данные и подготовил следующий шаг.
История диалога, контакт, поля, этап и задача остаются в сделке.
Получает уже собранный контекст и продолжает работу с клиентом.
AI должен вести себя предсказуемо в рамках заданной логики. Поэтому перед использованием проверяем не только красивый диалог, но и весь процесс: от ответа клиенту до действий в AmoCRM.
Проверяем, как AI отвечает на реальные формулировки клиентов.
Проверяем, насколько корректно используются подключённые материалы.
Проверяем, где AI должен остановиться или изменить сценарий.
Сделки, поля, этапы и задачи должны работать правильно.
Отдельно проверяем, получает ли менеджер нужный контекст и может ли продолжить работу без потери истории общения.
Обработка обращения — только одна часть продаж. Поэтому AI можно связать с AmoCRM, сайтом, знаниями компании, интеграциями и работой отдела продаж.
Сделки, клиенты, этапы, задачи и история работы остаются в одной системе.
Подробнее ↗ 02 / DIGITALРеклама и сайт создают обращения, которые дальше попадают в систему продаж.
Подробнее ↗ 03 / KNOWLEDGEОтдельная система для обучения сотрудников, регламентов, продукта и корпоративных стандартов.
Подробнее ↗ 04 / SALESAI может работать рядом с менеджерами, но самой командой тоже нужно управлять.
Подробнее ↗ 05 / CONNECTIONSПодключённые каналы и внешние сервисы связывают AI с клиентским процессом.
Подробнее ↗Важные вопросы о каналах, AmoCRM, знаниях, стоимости и передаче диалога человеку.
Мы разберём, какие обращения можно передать AI, где потребуется человек, какие данные должны попадать в AmoCRM и какой сценарий имеет смысл протестировать.
Можно сразу написать, откуда приходят обращения, используете ли AmoCRM и какие задачи должен выполнять AI.