Создаём индивидуальную онлайн-Базу знаний компании: регламенты, обязанности, продукт, скрипты, инструкции, видео, обучение и тестирование в одной последовательной системе.
Структурируем информацию, готовим материалы, размещаем контент, создаём обучение и проверку знаний внутри одного ресурса.
Сотрудник увольняется, руководитель снова объясняет одно и то же, новичок задаёт вопросы коллегам, а стандарты начинают зависеть от того, кто именно его обучал.
Мы не просто переносим документы на страницу. Информацию превращаем в последовательную программу: изучение, практика и проверка знаний.
Порядок работы, правила, стандарты и обязательные действия сотрудников.
Роль сотрудника, обязанности, зона ответственности и ожидаемая логика работы.
Товары, услуги, особенности, преимущества, ограничения и ответы на вопросы.
Этапы продаж, сценарии общения, вопросы, работа с возражениями и стандарты коммуникации.
Объяснения, демонстрации, видеоинструкции и обучающие материалы внутри программы.
Проверка, понял ли сотрудник материал, и возможность закрепить знания после обучения.
Модули связываются в понятную программу, чтобы человек последовательно понимал компанию, свою роль, продукт, стандарты, системы и правила работы.
Содержание зависит от роли человека. Поэтому программа для менеджера по продажам и программа для администратора строятся по разной логике.
Система, в которой новый менеджер изучает компанию, продукт, стандарты продаж, коммуникацию и рабочие инструменты.
Для клиник, стоматологий, салонов и сервисных компаний, где администратор влияет на качество обслуживания и обработку обращений.
Обучение не заканчивается на кнопке «прочитал». Сотрудник проходит последовательный путь: изучает, разбирает рабочие ситуации, выполняет задания и подтверждает знания.
Мы не передаём клиенту пустой кабинет со словами «теперь наполните его сами». В проект входит структура, подготовка, размещение и оформление материалов, обучение, видео, тесты и сама онлайн-платформа.
Итоговая стоимость зависит от размера компании, объёма информации, количества ролей и глубины программы.
Можно сразу написать, для каких сотрудников нужна База знаний, сколько ролей и какие материалы уже есть в компании.
Сначала разбираем, что должен знать сотрудник, как он работает, какие вопросы возникают и какие действия должен уметь выполнять. После этого строим саму программу.
Документы, презентации, инструкции, скрипты, материалы о продукте, существующие регламенты и знания сотрудников.
Определяем, какие модули нужны, в какой последовательности сотрудник будет их проходить и что относится к конкретной роли.
Превращаем исходную информацию в понятные инструкции, регламенты, продуктовые материалы, стандарты и учебные блоки.
Добавляем видео, рабочие сценарии, примеры, задания и последовательность изучения.
Создаём тестирование и задания, чтобы обучение не заканчивалось только прочтением материалов.
Размещаем материалы, выстраиваем навигацию, проверяем программу и передаём клиенту рабочую Базу знаний.
У большинства компаний информация уже существует: в документах, презентациях, чатах, CRM, головах руководителей и опыте сильных сотрудников.
Наша задача — собрать это, убрать дубли, выстроить структуру и превратить в понятную систему обучения.
Частое возражение: «У нас пока нет готовых регламентов».
Это не мешает старту. Можно начать с тех материалов, которые уже есть, и постепенно восстановить реальную логику работы компании.
Сам факт открытия материала ещё не означает, что сотрудник понял его и сможет правильно применить в работе. Поэтому в программу добавляем проверку знаний.
Сотрудник проходит не просто набор страниц, а последовательную программу обучения.
Руководителю не нужно лично каждый раз повторять одно и то же и вручную проверять, что именно рассказал наставник.
База знаний нужна не только сотруднику. Для руководителя это способ стандартизировать обучение, хранить экспертизу и видеть, что программа действительно пройдена.
Появляются новые услуги, меняются процессы, обновляются инструкции и стандарты. Поэтому База знаний должна оставаться живым рабочим ресурсом.
После запуска База знаний продолжает использоваться для адаптации, обучения и работы сотрудников.
Поддержка и дальнейшее обслуживание онлайн-платформы после первого года.
По мере изменений в компании можно обновлять материалы, инструкции, продукт и обучение.
База знаний помогает стандартизировать работу команды. А другие решения PlatinumSoft отвечают за CRM, обработку обращений, сайты, интеграции и управление продажами.
Сделки, задачи, клиенты и работа сотрудников внутри одной системы.
Подробнее ↗ 02 / AIЦифровой сотрудник, который работает с входящими текстовыми обращениями.
Подробнее ↗ 03 / WEBСайт, реклама и клиентский путь до обращения в продажи.
Подробнее ↗ 04 / SALESОтдел продаж под ключ или управление существующей командой в формате РОП.
Подробнее ↗ 05 / CONNECTIONSКаналы, внешние сервисы, виджеты и автоматизация вокруг AmoCRM.
Подробнее ↗Самое важное о содержании, сроках, материалах, тестировании и дальнейшей работе с платформой.
Не нужно заранее готовить идеальные документы. Расскажите, кого вы хотите обучать, какие материалы уже есть, что сотрудник должен знать и где сейчас возникает больше всего повторных объяснений.
Можно сразу написать, для какой должности нужна программа и сколько сотрудников планируется обучать.