Производственная компания (металлообработка)
Ситуация до: Компания страдала от хаотичной организации работы отдела продаж. Процессы не были формализованы, что приводило к частым ошибкам и потере клиентов. Сотрудники не имели четких обязанностей, а информация о продуктах была разрозненной.
Что мы сделали: Мы разработали структуру отдела продаж с четким распределением обязанностей и внедрили систему мотивации. Создали базу знаний с книгой продукта, скриптами и обучающими материалами. Все это теперь в единой базе знаний Компании. Разработали и запустили корпоративный сайт, настроили SEO и подключили CRM-систему, интегрированную с бухгалтерским и производственным ПО. Провели массовый подбор сотрудников, заполнив вакантные позиции профессиональными менеджерами по продажам, и организовали их обучение.
Итог: Объем продаж вырос на 40% за шесть месяцев, текучка кадров снизилась на 30%, а время обработки одного заказа сократилось на 20%. Количество повторных заказов увеличилось на 25%, что свидетельствует о высокой удовлетворенности клиентов.
Розничная сеть (одежда и аксессуары)
Ситуация до: Разрозненные подходы к продажам в различных магазинах сети приводили к низкой эффективности и несогласованности в работе. Обучение персонала было длительным и трудоемким, что сказывалось на результатах.
Что мы сделали: Мы стандартизировали процессы продаж во всей сети, разработали единые скрипты, коммерческие предложения и систему мотивации для сотрудников. Создали обучающие материалы, видеолекции и загрузили их на единую онлайн-платформу. Разработали и запустили интернет-магазин, настроили контекстную рекламу и SMM. Подключили CRM-систему с интеграцией с кассовыми аппаратами и складским учетом. Подобрали и обучили новых сотрудников, что позволило сократить время на адаптацию и повысить их продуктивность.
Итог: Средний чек увеличился на 25%, текучка кадров снизилась на 15%, время обучения новых сотрудников сократилось на 50%, а количество онлайн-заказов выросло на 35%. Новый персонал быстро освоил стандарты компании, что улучшило общее качество обслуживания.
Ситуация до: Отдел продаж не справлялся с ростом числа заявок, что приводило к упущенным возможностям и снижению доходов. Менеджеры не знали, как правильно презентовать сложные технические продукты клиентам, что сказывалось на конверсии.
Что мы сделали: Мы создали детальную книгу продукта с акцентом на его преимущества и выгоды для клиента. Разработали обучающие материалы, включая видеолекции и интерактивные курсы по продуктам компании. Настроили CRM-систему с интеграцией с системой учета заявок и внутренними коммуникационными платформами. Запустили новый корпоративный сайт с SEO-оптимизацией и блогом для повышения видимости в поисковых системах. Провели подбор специалистов с техническими знаниями для отдела продаж и обучили их специфике продуктов компании.
IT-компания (разработка ПО)
Итог: Конверсия заявок в продажи увеличилась на 35%, средний цикл сделки сократился на 20%, доход компании вырос на 50% в первый год после внедрения новой системы. Количество лидов, получаемых через сайт, увеличилось на 40%. Подобранные и обученные сотрудники значительно повысили уровень профессионализма отдела продаж.
Ситуация до: Клиника сталкивалась с проблемами в организации работы отдела продаж медицинских услуг. Отсутствовали стандарты обслуживания, что приводило к низкому уровню удовлетворенности пациентов и частым ошибкам в работе.
Что мы сделали: Мы разработали стандарты работы для отдела продаж и прописали скрипты для взаимодействия с пациентами. Создали базу знаний по медицинским услугам, включающую обучающие материалы и видеоуроки для персонала. Внедрили CRM-систему, интегрированную с системой записи на прием и бухгалтерией. Настроили сайт клиники и провели SEO-оптимизацию для привлечения новых пациентов. Подобрали и обучили новых сотрудников, специализирующихся на медицинских услугах, что повысило профессионализм команды.
Итог: Уровень удовлетворенности пациентов повысился на 30%, текучка кадров снизилась на 25%, количество повторных визитов увеличилось на 20%. Объем новых записей на прием через сайт вырос на 50%. Новые сотрудники быстро освоили медицинские стандарты и улучшили взаимодействие с пациентами.
Ситуация до: Компания страдала от высокой текучки кадров и низкой эффективности отдела продаж. Отсутствие стандартизированных процессов приводило к частым ошибкам и снижению качества услуг.
Что мы сделали: Мы создали структуру отдела продаж, разработали регламенты и скрипты для работы с клиентами. Внедрили CRM-систему, которая автоматизировала процессы взаимодействия с клиентами и отслеживания грузов. Настроили систему автоматического формирования отчетов и коммерческих предложений. Провели обучение сотрудников с помощью видеолекций и интерактивных курсов, размещенных на онлайн-платформе. Подобрали и обучили новых менеджеров по продажам, способных эффективно работать в логистической сфере.
Итог: Ошибки в работе с клиентами сократились на 40%, время обработки заказов уменьшилось на 30%, а клиентская удовлетворенность выросла на 35%. Текучка кадров снизилась на 20%. Подбор профессиональных сотрудников улучшил общую продуктивность отдела продаж.
Финансовая компания (инвестиционные услуги)
Ситуация до: Отдел продаж компании испытывал трудности с привлечением новых клиентов из-за отсутствия единой стратегии и подходов к продажам. Обучение сотрудников было нерегулярным и неструктурированным.
Что мы сделали: Мы разработали книгу продукта с описанием всех преимуществ и выгод для клиента, создали скрипты и коммерческие предложения для различных клиентских сегментов. Внедрили CRM-систему с функцией автоматизации работы с клиентской базой и формирования отчетности. Настроили корпоративный сайт с SEO-оптимизацией и внедрили систему генерации лидов. Подобрали квалифицированных специалистов по продажам и провели их обучение, чтобы они могли эффективно работать с инвестиционными продуктами.
Итог: Конверсия холодных звонков в сделки увеличилась на 20%, объем привлеченных средств вырос на 45%, а текучка кадров снизилась на 10%. Количество новых лидов увеличилось на 30%. Обученные специалисты по продажам внесли значительный вклад в увеличение дохода компании.
Ситуация до: Компания страдала от низкой конверсии заявок в контракты и отсутствия стандартизированных процессов в отделе продаж. Сайт компании был устаревшим и не генерировал лиды.
Что мы сделали: Мы разработали книгу продукта и скрипты для работы с клиентами, внедрили CRM-систему с интеграцией всех необходимых инструментов для управления проектами и заказами. Разработали новый корпоративный сайт с современным дизайном и SEO-оптимизацией, что позволило увеличить видимость компании в интернете. Настроили систему автоматического формирования коммерческих предложений и договоров. Провели подбор квалифицированных сотрудников для отдела продаж и их обучение.
Итог: Конверсия заявок в контракты увеличилась на 30%, время на обработку заказов сократилось на 25%, а число новых клиентов, привлеченных через сайт, выросло на 50%. Общий доход компании увеличился на 35%. Новые сотрудники стали ключевыми фигурами в улучшении продаж и обслуживания клиентов.
Аутсорсинговая компания (бухгалтерские услуги)
Ситуация до: Компания не имела стандартизированных процессов в отделе продаж и испытывала сложности с обучением новых сотрудников, что влияло на качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.
Что мы сделали: Мы создали структуру отдела продаж с четким распределением обязанностей и внедрили систему мотивации. Разработали базу знаний, включающую скрипты, регламенты и обучающие материалы. Внедрили CRM-систему, интегрированную с бухгалтерскими программами, что позволило автоматизировать процессы и улучшить контроль за выполнением задач. Создали корпоративный сайт и настроили его SEO-оптимизацию для привлечения новых клиентов. Подобрали новых специалистов по продажам, способных работать в сфере бухгалтерских услуг, и провели их обучение.
Итог: Текучка кадров снизилась на 25%, количество повторных заказов увеличилось на 30%, а качество обслуживания клиентов выросло на 35%. Время обработки запросов клиентов сократилось на 40%, что позволило увеличить доход компании на 20%. Новые сотрудники внесли значительный вклад в улучшение качества обслуживания и роста клиентской базы.